Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento:

Grazie per aver scelto Dorellsalia.

Desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto trasparente e semplice, mettendo a tua disposizione informazioni chiare sulle procedure di cancellazione degli ordini, reso dei prodotti e rimborso.

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite dorellsalia.com con consegna in Italia, ove il servizio di vendita e consegna sia disponibile.

La presente politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, compreso il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.

1. Panoramica della Politica di Reso e Rimborso

Offriamo la possibilità di restituire i prodotti, ma attualmente non prevediamo un servizio di sostituzione ordinaria.

Per gli ordini non ancora spediti, puoi richiedere l'annullamento e ottenere un rimborso completo, secondo le condizioni indicate di seguito.

Per gli ordini già spediti, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta. Tuttavia, potresti richiedere un reso e un rimborso dopo la consegna, in conformità con la presente politica o con i diritti previsti dalla legge applicabile.

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un'ulteriore possibilità di reso volontario entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, per gli articoli e nelle condizioni descritti nella presente politica.

Importante

• Il periodo di 35 giorni rappresenta un'opzione di reso aggiuntiva offerta da noi e non sostituisce né riduce il diritto di recesso previsto dalla legge.

• Il diritto di recesso legale e il reso volontario aggiuntivo possono essere soggetti a condizioni differenti.

• Per prodotti personalizzati, realizzati su misura o caratterizzati da specifiche particolari, potrebbero applicarsi disposizioni speciali previste dalla normativa vigente.

In caso di dubbi sull'idoneità di un prodotto al reso, ti consigliamo di contattarci prima di procedere alla restituzione.

2. Politica di Cancellazione degli Ordini

2.1 Ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.

Per gli ordini idonei alla cancellazione, provvederemo a elaborare un rimborso completo, comprendente il prezzo dei prodotti e gli eventuali costi di consegna standard applicabili, salvo diversa disposizione prevista dalla legge o condizioni legittimamente applicabili all'ordine.

Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, così da consentirci di intervenire prima dell'avvio della spedizione.

2.2 Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato affidato al servizio di spedizione, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente.

Se desideri annullare un ordine già spedito, contattaci per verificare se sia disponibile una soluzione praticabile.

In alternativa, dopo aver ricevuto il prodotto, potresti esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge o richiedere un reso nell'ambito della nostra politica aggiuntiva di 35 giorni, ove applicabile.

Ti chiediamo di non rifiutare autonomamente la consegna o rispedire il pacco senza aver prima ricevuto istruzioni dal nostro servizio clienti.

2.3 Rispetto dei diritti legali

Le procedure di cancellazione sopra descritte non limitano il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Per maggiori informazioni sul diritto di recesso, consulta la relativa informativa disponibile sul nostro sito.

3. Condizioni e Termini per il Reso

3.1 Reso aggiuntivo entro 35 giorni

Fatte salve le disposizioni di legge applicabili, offriamo un'opzione di reso volontario entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le seguenti condizioni:

1. Il prodotto sia stato acquistato tramite dorellsalia.com.

2. Il prodotto appartenga a una categoria idonea a tale opzione di reso.

3. La richiesta venga presentata entro 35 giorni dalla ricezione.

4. Il prodotto si trovi in condizioni adeguate per essere restituito e sottoposto a verifica.

5. Il prodotto venga restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Questa opzione costituisce un vantaggio aggiuntivo e non pregiudica il diritto di recesso o qualsiasi altro diritto inderogabile previsto dalla legge.

3.2 Condizioni del prodotto

Per facilitare la gestione del reso, ti chiediamo, per quanto ragionevolmente possibile, di:

• Restituire il prodotto integro e senza danni non necessari.

• Includere accessori, manuali e componenti forniti con il prodotto, ove disponibili.

• Imballare il prodotto in modo adeguato al trasporto.

• Limitare la manipolazione del prodotto a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, quando si esercita il diritto di recesso legale.

Se il prodotto presenta segni di utilizzo, danni, componenti mancanti o altre condizioni particolari, ti chiediamo di segnalarlo nella richiesta di reso.

Valuteremo ogni situazione in base alle circostanze concrete, alle condizioni applicabili e alla normativa vigente.

3.3 Prodotti personalizzati e articoli particolari

Alcuni prodotti possono essere soggetti a condizioni specifiche o a eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:

• Prodotti realizzati secondo specifiche espressamente richieste dal cliente.

• Prodotti chiaramente personalizzati.

• Articoli che, per loro natura, possono rientrare in specifiche eccezioni previste dalla normativa.

• Prodotti modificati, assemblati o alterati in modo tale da richiedere una valutazione specifica.

Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso legale potrebbe non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa italiana.

Non considereremo automaticamente escluso il diritto di recesso senza verificare la natura effettiva del prodotto e la disposizione normativa applicabile.

Per chiarimenti, ti invitiamo a contattarci prima dell'acquisto o della richiesta di reso.

4. Politica di Sostituzione

4.1 Attualmente non offriamo sostituzioni ordinarie

Al momento, non offriamo un servizio di sostituzione ordinaria per modificare direttamente un ordine esistente.

Questa scelta è legata a fattori quali:

• Disponibilità di magazzino.

• Gestione degli ordini.

• Organizzazione delle spedizioni.

• Specificità logistiche dei prodotti di arredamento.

Comprendiamo che potresti desiderare un prodotto di colore, dimensione o modello differente.

4.2 Come gestire una richiesta di sostituzione

Se desideri un articolo diverso, generalmente puoi:

1. Richiedere il reso del prodotto originale, qualora previsto dalla legge o dalla nostra politica aggiuntiva.

2. Dopo aver verificato le condizioni del reso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

La possibilità di effettuare un nuovo ordine dipende dalla disponibilità del prodotto, dal prezzo applicabile e dalle condizioni di consegna.

Se hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato o non conforme, contattaci prima di effettuare un nuovo acquisto. Valuteremo la situazione e ti forniremo indicazioni appropriate.

5. Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso

Per consentirci di gestire la tua richiesta nel modo più efficiente possibile, segui i passaggi descritti di seguito.

Passaggio 1: Invia la richiesta di reso o rimborso

Ti consigliamo di contattarci preferibilmente via e-mail:

E-mail: team@dorellsalia.com

Nella richiesta, ti invitiamo a includere:

• Numero dell'ordine.

• Nome o descrizione del prodotto.

• Motivo della richiesta.

• Stato dell'ordine, ad esempio non spedito, spedito o consegnato.

• Eventuali dettagli utili alla valutazione.

In caso di prodotto danneggiato, errato o difettoso, ti consigliamo di allegare fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e di eventuali problemi riscontrati.

Passaggio 2: Verifica dell'ordine

Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo:

• Il motivo del reso o del rimborso.

• Lo stato dell'ordine.

• La tipologia del prodotto.

• Le condizioni applicabili alla richiesta.

• I diritti previsti dalla normativa vigente.

In alcuni casi, potrebbe essere necessario attendere l'esito della verifica o fornire ulteriori informazioni.

Qualora fossero necessari chiarimenti o documenti aggiuntivi, potremmo contattarti via e-mail.

Passaggio 3: Restituzione del prodotto, se applicabile

Se è necessario restituire il prodotto, dovrai seguire le istruzioni specifiche fornite dal nostro servizio clienti.

L'indirizzo di restituzione, l'eventuale etichetta di reso, il metodo di spedizione e i requisiti di imballaggio saranno comunicati in base alle caratteristiche del tuo ordine.

Non inviare autonomamente il prodotto all'indirizzo indicato nella sezione Contatti.

L'indirizzo di contatto non rappresenta necessariamente un magazzino o un centro autorizzato alla ricezione dei resi.

Per mobili di grandi dimensioni o articoli pesanti, contattaci prima di organizzare la restituzione, così da verificare le modalità di trasporto appropriate.

Passaggio 4: Elaborazione del rimborso

Per gli ordini che richiedono la restituzione del prodotto, generalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, salvo i termini e le condizioni specificamente applicabili ai casi di esercizio del diritto di recesso legale.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo conforme alla legge.

I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dal gestore del pagamento o dall'istituto finanziario interessato.

6. Etichette di Reso e Costi di Restituzione

6.1 Modalità di gestione delle etichette di reso

Considerate le caratteristiche dei mobili e le possibili esigenze di trasporto di articoli voluminosi o pesanti, le modalità di restituzione possono variare in base al prodotto e all'ordine.

Attualmente, non garantiamo che ogni pacco includa automaticamente un'etichetta di reso né che per ogni ordine sia disponibile un'etichetta elettronica standard da scaricare e stampare.

Per gli ordini che richiedono una restituzione, ti comunicheremo le istruzioni applicabili, comprese, ove pertinenti:

• Modalità di spedizione.

• Eventuale etichetta di reso.

• Indirizzo di restituzione.

• Requisiti di imballaggio.

• Eventuali procedure speciali per articoli voluminosi.

Ti chiediamo di attendere le istruzioni specifiche prima di organizzare la restituzione di mobili di grandi dimensioni.

6.2 Costi per resi volontari

Per i resi effettuati per motivi personali, come un ripensamento, un cambiamento di preferenza o il mancato gradimento del prodotto, i costi di restituzione saranno determinati in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni comunicate preventivamente.

Quando consentito dalla legge e previamente comunicato in modo chiaro, il consumatore potrebbe essere tenuto a sostenere i costi diretti ragionevoli della restituzione.

Per i mobili di grandi dimensioni, tali costi possono variare in base a:

• Dimensioni e peso del prodotto.

• Distanza di trasporto.

• Modalità di spedizione necessaria.

• Eventuali esigenze speciali di movimentazione.

Non applicheremo costi di reso non chiaramente comunicati o privi di una base giustificativa applicabile.

6.3 Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, errato o affetto da un problema di conformità, contattaci tempestivamente.

Dopo aver verificato la situazione, sosterremo i costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, devono essere a nostro carico.

Non trasferiremo indebitamente al consumatore i costi che la legge pone a carico del venditore in relazione a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

6.4 Danni imputabili al cliente e diminuzione di valore

Se il prodotto subisce danni imputabili al cliente, oppure una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, ciò potrebbe incidere sull'importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla legge.

Qualsiasi valutazione relativa alla diminuzione di valore sarà effettuata nel rispetto della normativa italiana applicabile e della responsabilità prevista per il consumatore.

Non rifiuteremo automaticamente un rimborso esclusivamente per la presenza di lievi segni di manipolazione compatibili con una verifica ordinaria del prodotto.

7. Verifica del Prodotto e Condizioni per il Rimborso

7.1 Verifica del prodotto restituito

Dopo aver ricevuto il prodotto, potremmo verificarne:

• Corrispondenza con l'ordine.

• Integrità e condizioni generali.

• Presenza di danni o componenti mancanti.

• Presenza degli accessori eventualmente forniti.

• Eventuali problematiche di conformità o trasporto.

La verifica sarà utilizzata per determinare la modalità di gestione appropriata della richiesta.

7.2 Rimborsi idonei

Se l'ordine soddisfa le condizioni applicabili al rimborso, procederemo secondo la presente politica e la normativa vigente.

L'importo del rimborso e l'eventuale inclusione dei costi di consegna dipenderanno dal motivo della restituzione, dal tipo di richiesta e dalle disposizioni di legge applicabili.

In caso di esercizio del diritto di recesso legale, l'importo rimborsabile e i costi di consegna saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa italiana.

7.3 Richieste non idonee al reso aggiuntivo

Se un prodotto non soddisfa le condizioni dell'opzione di reso volontario entro 35 giorni, valuteremo comunque se il consumatore disponga di altri diritti previsti dalla legge.

Ad esempio, potrebbero applicarsi disposizioni differenti in caso di:

• Difetto di conformità.

• Danno durante il trasporto.

• Prodotto errato.

• Altri problemi coperti dalla normativa applicabile.

L'opzione di reso aggiuntivo non costituisce l'unico fondamento dei diritti del consumatore.

8. Tempi e Modalità di Rimborso

8.1 Tempi di elaborazione

Per i resi che richiedono la restituzione del prodotto, generalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

Per le richieste che non richiedono la restituzione del prodotto, i tempi possono variare in base allo stato dell'ordine, al motivo della richiesta e alle verifiche necessarie.

Per il diritto di recesso legale, si applicano i termini previsti dalla normativa italiana.

8.2 Rimborso tramite il metodo di pagamento originale

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo conforme alla legge.

Non saranno applicati costi al consumatore per il rimborso in conseguenza dell'utilizzo del metodo di pagamento originale.

8.3 Tempi di accredito

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto può dipendere da:

• Banca del cliente.

• Gestore del pagamento.

• Istituto emittente della carta.

• Altri intermediari finanziari coinvolti.

Pertanto, la data di avvio del rimborso potrebbe non coincidere con la data effettiva di accredito.

Se non ricevi il rimborso entro un periodo ragionevole, contattaci per consentirci di verificare lo stato della transazione.

9. Prodotti Danneggiati, Errati o Non Conformi

Comprendiamo che i mobili possono essere soggetti a particolari esigenze di imballaggio, movimentazione e trasporto, soprattutto quando presentano dimensioni o peso elevati.

Se ricevi un prodotto che presenta uno dei seguenti problemi, ti invitiamo a contattarci tempestivamente:

• Danni visibili causati dal trasporto.

• Prodotto diverso da quello ordinato.

• Difetti o problemi di conformità.

• Componenti o accessori mancanti.

• Altri problemi che compromettono l'utilizzo previsto del prodotto.

9.1 Segnalazione del problema

Contattaci tramite:

E-mail: team@dorellsalia.com

Per consentirci di comprendere rapidamente la situazione, ti consigliamo di fornire:

1. Numero dell'ordine.

2. Nome del prodotto.

3. Descrizione dettagliata del problema.

4. Fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio.

5. Eventuali documenti o informazioni utili.

9.2 Possibili soluzioni

Valuteremo la situazione in base alla natura del problema, alle tue esigenze, alle condizioni dell'ordine e alla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze, le soluzioni possono includere:

• Indicazioni per risolvere il problema.

• Fornitura di componenti, ove appropriato e disponibile.

• Rimborso parziale.

• Rimborso completo.

• Altre misure previste o richieste dalla legge applicabile.

La soluzione concreta dipenderà dalle circostanze specifiche e dai diritti applicabili.

Per prodotti non conformi, danneggiati o errati, non escluderemo né limiteremo indebitamente i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

9.3 Non intervenire autonomamente sui prodotti gravemente danneggiati

Se il prodotto presenta danni significativi al momento della consegna, ti consigliamo di contattarci prima di procedere con il montaggio, la riparazione o ulteriori utilizzi, quando ragionevolmente possibile.

Questo ci aiuterà a valutare meglio le condizioni originali del prodotto e a determinare la soluzione più appropriata.

10. Contatti

Per domande relative a cancellazioni, resi, rimborsi o problemi con i prodotti, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

Quando invii una richiesta di reso o rimborso, ti consigliamo di utilizzare l'indirizzo e-mail associato al tuo ordine e di fornire tutte le informazioni pertinenti, così da consentirci di gestire la richiesta nel modo più accurato possibile.

La presente Politica di Reso e Rimborso non pregiudica alcun diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.