Politica di Cancellazione degli Ordini

1. Informazioni generali

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini spiega quando e come è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite Dorellsalia.

La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione, dalla preparazione del prodotto e dall’eventuale affidamento della spedizione al corriere.

Le procedure descritte di seguito per la cancellazione ordinaria non limitano in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza, ove applicabile.

2. Quando è possibile cancellare un ordine

Ordini non ancora spediti

È possibile richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito contattando il nostro servizio clienti il prima possibile.

La richiesta potrà essere accettata se l’ordine non è ancora entrato in una fase di preparazione o gestione che ne impedisca l’annullamento.

La cancellazione non è automatica e sarà soggetta alla verifica dello stato effettivo dell’ordine.

Ordini già spediti

Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere, normalmente non è più possibile interromperne la spedizione attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.

In tal caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e, se ne ricorrono i presupposti, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso e la normativa applicabile.

Questa disposizione non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare il recesso entro i termini previsti dalla legge.

3. Diritto di recesso del consumatore

Per gli acquisti a distanza soggetti alla normativa europea e italiana a tutela dei consumatori, il cliente dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni, senza dover fornire una motivazione.

Il termine decorre normalmente dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, riceve il prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto dalla legge. Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve generalmente essere restituito entro i termini applicabili.

Il diritto di recesso può essere soggetto ad alcune eccezioni previste dalla legge, ad esempio per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, quando tali eccezioni siano effettivamente applicabili.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.

4. Come richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, è necessario contattare il servizio clienti tramite uno dei seguenti canali:

• E-mail: team@dorellsalia.com

• Telefono: +1 (314) 674-0832 60

La richiesta deve essere inviata il prima possibile, preferibilmente prima che l’ordine venga preparato o affidato al corriere.

L’invio di una richiesta non equivale automaticamente alla cancellazione dell’ordine. La cancellazione sarà effettiva soltanto dopo la conferma da parte del servizio clienti.

5. Informazioni necessarie

Per consentirci di individuare e verificare rapidamente l’ordine, ti consigliamo di fornire:

• Numero dell’ordine;

• Nome e cognome utilizzati per l’acquisto;

• Indirizzo e-mail associato all’ordine;

• Prodotti o articoli interessati dalla richiesta;

• Eventuali ulteriori informazioni necessarie per verificare l’ordine.

Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il diritto di recesso quando tale diritto è previsto dalla legge.

6. Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti verificherà, se necessario:

• Lo stato attuale dell’ordine;

• Se il prodotto è già stato preparato;

• Se l’ordine è stato affidato al corriere;

• Lo stato del pagamento;

• La possibilità tecnica e operativa di procedere alla cancellazione.

Ti comunicheremo l’esito della richiesta il prima possibile, indicando se la cancellazione è stata accettata o se non è più possibile procedere tramite la procedura ordinaria.

7. Rimborso dopo la cancellazione

Se la cancellazione viene accettata e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso sarà generalmente disposto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo o disposizione di legge.

È importante distinguere tra:

1. Invio della richiesta di cancellazione;

2. Verifica e approvazione della richiesta;

3. Avvio del rimborso;

4. Accredito effettivo sul conto del cliente.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca, all’emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

Quando si applica il diritto di recesso, i rimborsi saranno gestiti nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla presentazione della prova della spedizione del reso.

8. Modifiche o cancellazioni dopo l’invio della richiesta

Se l’ordine è già in fase di preparazione o di spedizione, potrebbe non essere possibile modificarlo o cancellarlo.

Ti invitiamo pertanto a contattarci tempestivamente in caso di:

• Errore nell’indirizzo di consegna;

• Acquisto duplicato;

• Ordine effettuato per errore;

• Necessità di modificare un articolo o una quantità;

• Qualsiasi altra richiesta relativa all’ordine.

Faremo il possibile per assisterti, senza tuttavia garantire che ogni modifica possa essere effettuata dopo la conferma dell’ordine.

9. Contatti

Per domande relative alla cancellazione degli ordini, contattaci utilizzando i seguenti recapiti:

Dorellsalia

• Sito web: dorellsalia.com

• E-mail: team@dorellsalia.com

• Telefono: +1 (314) 674-0832 60

• Indirizzo: 4431 Alaska Ave, Saint Louis, MO 63111, United States

• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Ti consigliamo di conservare la conferma dell’ordine e ogni comunicazione relativa alla richiesta di cancellazione o di recesso.