Politica di Spedizione e Consegna

1. Informazioni generali

La presente Politica di Spedizione e Consegna si applica agli ordini effettuati tramite dorellsalia.com.

In questa pagina sono riportate le informazioni relative a:

• aree di consegna;

• costi di spedizione;

• tempi di elaborazione degli ordini;

• modalità e tempi di trasporto;

• tracciamento delle spedizioni;

• imposte e procedure doganali;

• ritardi e anomalie nella consegna;

• modifiche agli ordini e agli indirizzi;

• prodotti danneggiati, smarriti o non consegnati.

I tempi indicati sono stime basate sulle normali procedure operative. Essi non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna, recesso, garanzia legale e tutela dei consumatori.

2. Area di consegna

Attualmente offriamo la consegna su tutto il territorio tedesco.

Per alcuni indirizzi particolari o soggetti a condizioni specifiche di consegna, potrebbe essere necessaria una verifica preliminare.

Se non siete certi che un determinato indirizzo possa essere servito, vi consigliamo di contattarci prima di effettuare l’ordine.

3. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono determinati in base al valore dell’ordine come indicato di seguito:

Gli ordini di importo pari o superiore a 39,99€ beneficiano della spedizione gratuita.

Il valore dell’ordine utilizzato per determinare l’eventuale gratuità della spedizione sarà quello applicato al momento del pagamento. Eventuali effetti di sconti, buoni o promozioni sul calcolo della soglia di spedizione gratuita saranno indicati, ove applicabile, nella pagina del carrello o durante il checkout.

Non verranno applicati costi di spedizione aggiuntivi non previamente comunicati, salvo quando richiesti da circostanze specifiche e consentiti dalla normativa applicabile.

4. Tempi di elaborazione dell’ordine

Il tempo normalmente necessario per elaborare un ordine è di:

1–3 giorni lavorativi.

Questo periodo può comprendere:

• verifica dei dati dell’ordine;

• conferma delle informazioni di acquisto;

• preparazione dei prodotti;

• preparazione della spedizione;

• organizzazione della consegna al vettore.

I tempi di elaborazione non comprendono il periodo di trasporto.

Per giorni lavorativi si intendono generalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi applicabili.

5. Orario limite e inizio dell’elaborazione

Gli ordini vengono gestiti in base al seguente orario limite giornaliero:

• ordini effettuati entro le ore 18:00: normalmente iniziano a essere elaborati nello stesso giorno;

• ordini effettuati dopo le ore 18:00: normalmente iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;

• ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi: normalmente vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

Esempi

Le ore 18:00 rappresentano l’orario limite per l’inizio dell’elaborazione dell’ordine e non costituiscono un termine ultimo di consegna del pacco al vettore.

È importante distinguere tra le seguenti fasi:

1. Invio dell’ordine: momento in cui il cliente completa l’acquisto;

2. Inizio dell’elaborazione: momento in cui iniziamo a verificare e preparare l’ordine;

3. Completamento dell’elaborazione: momento in cui il prodotto è pronto per la spedizione;

4. Inizio del trasporto: momento in cui il pacco viene affidato al vettore e avviato alla consegna.

6. Modalità di trasporto e tempi stimati di consegna

Le spedizioni possono essere effettuate tramite i seguenti vettori:

• DHL;

• UPS.

I tempi normalmente previsti sono i seguenti:

Il periodo di trasporto viene generalmente calcolato a partire dal momento in cui il pacco viene affidato al vettore e il trasporto ha effettivamente inizio.

I tempi complessivi possono quindi dipendere sia dal periodo di elaborazione sia dal periodo di trasporto.

La consegna può subire variazioni a causa, ad esempio, di:

• condizioni meteorologiche;

• giorni festivi;

• periodi di elevato volume delle spedizioni;

• procedure operative del vettore;

• caratteristiche dell’indirizzo di consegna;

• eventi imprevedibili;

• altre circostanze al di fuori del normale processo logistico.

I tempi indicati sono stime operative e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica. In caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla legge applicabile, il consumatore conserva tutti i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

7. Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente può, ove disponibile, utilizzare le informazioni di tracciamento per verificare lo stato della consegna.

Le informazioni di tracciamento vengono generalmente rese disponibili dopo che il pacco è stato affidato al vettore. Potrebbe essere necessario un certo periodo di tempo affinché i dati vengano registrati o aggiornati nel sistema logistico.

È possibile contattarci se:

• non sono state ricevute informazioni di tracciamento;

• lo stato della spedizione non viene aggiornato per un periodo prolungato;

• lo stato della consegna appare anomalo;

• la data stimata di consegna è trascorsa;

• le informazioni di tracciamento non corrispondono alla situazione effettiva.

Per consentire una verifica più rapida, vi consigliamo di indicare il numero dell’ordine quando ci contattate.

8. Imposte e procedure doganali

I prezzi visualizzati sulle pagine dei prodotti includono le imposte applicabili previste per la vendita, secondo quanto indicato al momento dell’acquisto.

Per gli ordini soggetti a procedure doganali, abbiamo incaricato i fornitori logistici di gestire le relative formalità di sdoganamento.

Nella normale procedura di consegna, il cliente generalmente non deve effettuare ulteriori pagamenti per le formalità doganali.

Tuttavia, gli eventuali obblighi fiscali o doganali possono dipendere dall’ordine, dalla normativa applicabile, dalle procedure logistiche e dalle richieste delle autorità competenti. Qualora si verifichi una situazione particolare, la gestione verrà valutata sulla base delle circostanze effettive e delle disposizioni applicabili.

9. Ritardi e anomalie nella consegna

Se la consegna effettiva supera il periodo stimato indicato in questa politica, potete contattarci per richiedere informazioni sullo stato dell’ordine.

Per agevolare la verifica, vi consigliamo di fornire:

• numero dell’ordine;

• nome o indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;

• informazioni di tracciamento, se disponibili;

• descrizione del problema riscontrato.

Verificheremo le informazioni disponibili e, ove necessario, potremo richiedere chiarimenti al vettore.

In caso di ritardi dovuti a condizioni meteorologiche, periodi di intenso traffico logistico, giorni festivi, eventi imprevedibili o altre circostanze operative, i tempi di consegna potrebbero prolungarsi.

Le eventuali difficoltà di trasporto non escludono né limitano i diritti del consumatore previsti dalla legge.

10. Modifiche all’ordine e annullamento

Se desiderate modificare l’indirizzo di consegna, i recapiti o altre informazioni dell’ordine, oppure richiedere l’annullamento, vi invitiamo a contattarci il prima possibile.

La possibilità di modificare o annullare un ordine dipende da:

• stato attuale dell’elaborazione;

• completamento della preparazione della spedizione;

• affidamento del pacco al vettore;

• eventuale ingresso dell’ordine in una fase logistica non più modificabile.

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o trasporto, faremo il possibile per assistervi.

Quando l’ordine è già in fase di elaborazione o è stato affidato al vettore, alcune modifiche o richieste di annullamento potrebbero non essere più tecnicamente possibili.

Questa disposizione non pregiudica il diritto di recesso, il diritto al rimborso o qualsiasi altro diritto previsto dalla normativa applicabile. Per informazioni dettagliate su resi, rimborsi e diritto di recesso, consultate la nostra Politica di Reso e Rimborso.

11. Prodotti danneggiati, smarriti o non consegnati

11.1 Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto ricevuto presenta danni apparentemente causati dal trasporto, vi invitiamo a contattarci tempestivamente.

Ove possibile, vi chiediamo di fornire:

• numero dell’ordine;

• fotografie del prodotto danneggiato;

• fotografie dell’imballaggio esterno;

• fotografia dell’etichetta di spedizione;

• eventuali ulteriori informazioni utili.

Valuteremo la situazione sulla base dei dati dell’ordine, delle condizioni del prodotto, delle informazioni del vettore e della normativa applicabile.

A seconda delle circostanze, la soluzione può comprendere ulteriori verifiche, sostituzione, riparazione, rimborso o altra misura appropriata.

La gestione dei prodotti danneggiati, difettosi o non conformi non pregiudica i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità e dalle altre disposizioni applicabili.

11.2 Pacchi smarriti o non consegnati

Se il pacco risulta smarrito, non consegnato o presenta uno stato logistico anomalo per un periodo prolungato, vi invitiamo a contattarci senza ritardo.

Potremmo dover avviare una richiesta di verifica presso il vettore. In base all’esito dell’indagine, ai dati dell’ordine e alla normativa applicabile, adotteremo le misure appropriate.

Questa procedura non limita i diritti del consumatore in materia di consegna, rimborso, sostituzione o altri rimedi previsti dalla legge.

11.3 Responsabilità relativa alla consegna

Le attività di consegna possono essere influenzate da condizioni meteorologiche, traffico, giorni festivi, procedure del vettore, eventi imprevedibili o altre circostanze operative.

Gestiremo le anomalie di consegna in modo ragionevole e trasparente, senza escludere la responsabilità per dolo, colpa grave o altre responsabilità che non possono essere limitate ai sensi della legge applicabile.

12. Requisiti dell’indirizzo di consegna

Al momento dell’ordine, il cliente deve fornire informazioni di consegna corrette, complete e aggiornate, tra cui:

• nome e cognome del destinatario;

• indirizzo completo;

• codice postale;

• città e altre informazioni necessarie;

• numero di telefono valido;

• recapiti utili per le comunicazioni relative alla consegna.

Se un ordine non può essere consegnato a causa di informazioni errate, incomplete o non identificabili fornite dal cliente, vi invitiamo a contattarci tempestivamente.

Eventuali costi o responsabilità saranno valutati in base:

• alle circostanze effettive;

• alle informazioni fornite dal vettore;

• alla natura dell’errore;

• alla normativa applicabile;

• alle perdite effettivamente sostenute e ragionevolmente documentate.

Non saranno applicate penali fisse irragionevoli o prive di adeguata base giuridica.

13. Contatti

Per domande relative a consegna, costi di spedizione, elaborazione degli ordini, tracciamento o anomalie logistiche, potete contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Sito web: dorellsalia.com E-mail: team@dorellsalia.com Telefono: +1 (314) 674-0832 60 Indirizzo: 4431 Alaska Ave, Saint Louis, MO 63111, United States

Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per consentirci di verificare più rapidamente la richiesta, vi consigliamo di includere il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata del problema.