Termini e Condizioni Generali di Vendita

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web dorellsalia.com, nonché l’acquisto online di mobili e articoli per la casa disponibili sul nostro negozio online.

Il sito è destinato principalmente ai consumatori che acquistano prodotti per scopi privati e non professionali.

I presenti Termini si applicano, nei limiti consentiti dalla legge, a:

• navigazione e utilizzo del sito;

• consultazione delle informazioni sui prodotti;

• selezione e acquisto degli articoli;

• gestione degli ordini e dei pagamenti;

• consegna dei prodotti;

• richieste di assistenza;

• cancellazioni, resi e rimborsi.

Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l’utente accetta i presenti Termini nella misura in cui essi siano applicabili alla specifica attività.

Le disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela dei consumatori restano pienamente applicabili.

2. Account utente e utilizzo del sito

2.1 Utilizzo conforme alla legge

L’utente si impegna a utilizzare il sito:

• in conformità alla normativa applicabile;

• nel rispetto dei presenti Termini;

• senza arrecare danni al sito, ai suoi sistemi o ad altri utenti;

• senza tentare di ottenere accesso non autorizzato a dati, account o aree riservate.

Non è consentito utilizzare il sito per finalità fraudolente, illecite o contrarie ai diritti di terzi.

2.2 Account utente

Qualora sia disponibile la registrazione di un account, l’utente deve fornire informazioni complete, corrette e aggiornate.

L’utente è responsabile di:

• mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;

• impedire l’utilizzo non autorizzato del proprio account;

• aggiornare tempestivamente i dati forniti, ove necessario;

• informarci senza indebito ritardo in caso di accesso non autorizzato o sospetto uso improprio dell’account.

L’utente risponde delle attività effettuate tramite il proprio account nella misura in cui tali attività siano a lui imputabili.

2.3 Limitazione o sospensione dell’accesso

Possiamo limitare o sospendere temporaneamente l’accesso a un account quando ciò sia ragionevolmente necessario per:

• proteggere la sicurezza del sito;

• prevenire frodi o utilizzi impropri;

• rispettare obblighi di legge;

• gestire violazioni rilevanti dei presenti Termini.

Qualsiasi misura sarà adottata nel rispetto della normativa applicabile e tenendo conto degli interessi legittimi dell’utente.

I diritti già maturati dal consumatore non vengono pregiudicati.

2.4 Disponibilità del sito

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito funzionante e accessibile.

Tuttavia, possono verificarsi interruzioni temporanee dovute, ad esempio, a:

• interventi di manutenzione;

• guasti tecnici;

• problemi di rete o di connessione;

• aggiornamenti o misure di sicurezza;

• eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Le presenti disposizioni non escludono né limitano responsabilità previste inderogabilmente dalla legge.

2.5 Responsabilità

La nostra responsabilità è disciplinata dalle disposizioni di legge applicabili.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge, inclusi, in particolare:

• dolo o colpa grave;

• danni derivanti da lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute;

• responsabilità prevista dalle norme applicabili in materia di prodotti difettosi;

• violazione di obblighi contrattuali essenziali, nei limiti previsti dalla legge;

• ogni altro caso in cui la responsabilità non possa essere validamente esclusa o limitata.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

3.1 Informazioni sui prodotti

Ci impegniamo a presentare in modo accurato e comprensibile le informazioni relative ai prodotti, incluse, ove disponibili:

• descrizioni;

• immagini;

• dimensioni;

• colori;

• materiali;

• caratteristiche funzionali;

• altre informazioni rilevanti.

Le immagini dei prodotti possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale a causa di:

• impostazioni dello schermo;

• condizioni di illuminazione;

• caratteristiche del dispositivo utilizzato;

• condizioni fotografiche o tecniche di visualizzazione.

Tali differenze non devono tuttavia comportare una rappresentazione ingannevole delle caratteristiche essenziali del prodotto.

Le caratteristiche principali del prodotto sono indicate nella relativa pagina prodotto e, ove applicabile, nella conferma dell’ordine.

3.2 Disponibilità dei prodotti

La presenza di un prodotto sul sito non garantisce che esso sia sempre disponibile.

L’inserimento di un prodotto nel carrello non costituisce, di per sé, una prenotazione vincolante della merce.

Qualora un ordine non possa essere eseguito a causa di indisponibilità del prodotto o per altro motivo legittimo, informeremo il consumatore senza indebito ritardo.

In caso di pagamento già effettuato, l’importo sarà rimborsato secondo la normativa applicabile e in base alle circostanze del caso.

3.3 Prezzi e costi aggiuntivi

I prezzi sono indicati nella valuta specificata durante il processo di acquisto.

Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore può verificare:

• il prezzo complessivo dei prodotti;

• le eventuali spese di consegna;

• gli eventuali costi aggiuntivi applicabili;

• l’importo totale da pagare.

Non saranno addebitati costi aggiuntivi che non siano stati previamente comunicati in modo chiaro o la cui applicazione non sia prevista dalla legge.

3.4 Errori nelle informazioni

Qualora vengano individuati errori evidenti nella descrizione di un prodotto, nel prezzo o nelle informazioni sulla disponibilità, esamineremo la situazione e, ove necessario, informeremo il consumatore.

Un errore non autorizza automaticamente a cancellare in modo arbitrario un contratto già validamente concluso e soggetto a esecuzione.

4. Ordini, conclusione del contratto e pagamenti

4.1 Procedura d’ordine

Per effettuare un ordine, il consumatore può:

1. selezionare il prodotto desiderato;

2. aggiungerlo al carrello;

3. verificare i prodotti e le quantità selezionate;

4. inserire i dati di consegna e di contatto;

5. controllare il riepilogo dell’ordine;

6. verificare il prezzo totale e le eventuali spese di consegna;

7. selezionare una modalità di pagamento disponibile;

8. inviare l’ordine tramite l’apposito pulsante.

Prima dell’invio, il consumatore può correggere eventuali errori nei dati inseriti.

Il pulsante utilizzato per inviare l’ordine deve indicare chiaramente che l’invio comporta un obbligo di pagamento.

4.2 Invio dell’ordine

L’invio dell’ordine da parte del consumatore costituisce un’offerta vincolante per l’acquisto dei prodotti selezionati, salvo diversa indicazione espressa nel processo di acquisto.

La ricezione automatica dell’ordine conferma che la richiesta è pervenuta ai nostri sistemi, ma non costituisce necessariamente accettazione dell’offerta.

4.3 Conclusione del contratto

Il contratto di vendita si conclude quando l’offerta del consumatore viene espressamente accettata oppure quando viene accettata attraverso un comportamento che, in base alle circostanze, costituisce accettazione contrattuale.

Una conferma automatica di ricezione non equivale necessariamente all’accettazione dell’ordine.

Se un ordine non può essere accettato o eseguito per motivi legittimi, informeremo il consumatore senza indebito ritardo.

Qualora sia stato effettuato un pagamento e non sussista un valido motivo per trattenerlo, l’importo sarà rimborsato.

4.4 Conferma dell’ordine

Dopo la conclusione del contratto, il consumatore riceverà, ove previsto dal processo di acquisto, una conferma contenente le principali informazioni relative all’ordine.

Si consiglia di conservare la conferma dell’ordine per eventuali comunicazioni successive.

4.5 Modalità di pagamento

Le modalità di pagamento effettivamente disponibili vengono indicate durante il processo di acquisto.

Il consumatore può utilizzare esclusivamente i metodi di pagamento presentati e accettati nel relativo processo d’ordine.

Il consumatore è tenuto a fornire informazioni corrette e complete quando richiesto per l’elaborazione del pagamento.

In caso di pagamento non autorizzato, rifiutato o non completato, l’elaborazione dell’ordine potrebbe subire ritardi.

Qualora il pagamento non possa essere completato e ciò impedisca l’esecuzione dell’ordine, informeremo il consumatore, ove necessario.

Le informazioni relative ai pagamenti sono trattate nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati e sicurezza dei pagamenti.

5. Consegna e spedizione

5.1 Area di consegna

Attualmente offriamo la consegna su tutto il territorio tedesco.

Per alcuni indirizzi particolari, remoti o soggetti a limitazioni logistiche, potrebbero applicarsi restrizioni.

In caso di dubbi sulla possibilità di consegna a un determinato indirizzo, si consiglia di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare l’ordine.

5.2 Condizioni di spedizione

Le informazioni relative a:

• spese di spedizione;

• tempi di elaborazione dell’ordine;

• tempi stimati di consegna;

• modalità di trasporto;

• tracciamento della spedizione;

• eventuali limitazioni alla consegna;

• gestione delle anomalie di trasporto;

sono disponibili nella nostra Politica di Spedizione .

La Politica di Spedizione integra i presenti Termini. Per gli aspetti operativi della consegna si applicano le disposizioni indicate nella versione vigente della Politica di Spedizione, purché compatibili con la normativa inderogabile applicabile.

5.3 Indirizzo di consegna

Il consumatore è responsabile dell’inserimento di un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato.

Eventuali modifiche all’indirizzo devono essere comunicate il prima possibile.

Qualora una consegna non possa essere effettuata correttamente a causa di dati errati o incompleti forniti dal consumatore, la situazione sarà valutata tenendo conto delle circostanze effettive, dei costi ragionevoli e delle disposizioni di legge applicabili.

5.4 Ritardi nella consegna

I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui:

• problemi significativi nei trasporti;

• eventi naturali;

• provvedimenti delle autorità;

• guasti tecnici;

• altri eventi straordinari.

In caso di ritardo, ci impegniamo a fornire informazioni ragionevoli al consumatore.

Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di ritardo, mancata consegna o consegna non conforme.

5.5 Danni durante il trasporto o problemi di consegna

In caso di danni visibili, articoli mancanti o altri problemi relativi alla consegna, il consumatore dovrebbe contattarci quanto prima.

Per facilitare la gestione della richiesta, possono essere utili:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio;

• altra documentazione pertinente.

La richiesta sarà esaminata tenendo conto delle circostanze del caso, degli eventuali accertamenti del vettore e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

6. Cancellazione degli ordini

6.1 Richiesta di cancellazione

Il consumatore può presentare una richiesta di cancellazione il prima possibile tramite e-mail o telefono.

La possibilità di cancellare un ordine dipende, tra l’altro, dal suo stato di elaborazione e dal fatto che sia già stato preparato, imballato o affidato al vettore.

L’invio di una richiesta non equivale automaticamente alla conferma della cancellazione.

6.2 Ordini non ancora spediti

Per gli ordini non ancora spediti, verificheremo se la cancellazione sia possibile in base allo stato effettivo dell’ordine.

Qualora l’ordine non sia ancora entrato in una fase che renda la cancellazione impraticabile o non più possibile, cercheremo di gestire la richiesta in modo ragionevole.

6.3 Ordini già spediti

Dopo la consegna dell’ordine al vettore, una cancellazione ordinaria potrebbe non essere più possibile.

In tale situazione, il consumatore può eventualmente ricevere la merce e utilizzare le procedure previste dalla Politica di Cancellazione degli Ordini  e dalla Politica di Resi e Rimborsi .

Il diritto di recesso previsto dalla legge e ogni altro diritto inderogabile del consumatore rimangono pienamente applicabili.

6.4 Rimborso dopo la cancellazione

Se la cancellazione viene confermata e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso sarà normalmente eseguito tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo impedimenti tecnici o disposizioni di legge applicabili.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di Cancellazione degli Ordini .

7. Resi, sostituzioni e rimborsi

7.1 Resi

I resi vengono gestiti secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi .

La politica descrive, tra l’altro:

• condizioni di reso;

• termini applicabili;

• procedura di richiesta;

• eventuali costi di restituzione;

• gestione dei prodotti danneggiati o non conformi;

• modalità di rimborso.

7.2 Diritto legale di recesso

Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone normalmente del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, salvo le eccezioni stabilite dalla legge.

Il diritto di recesso può essere esercitato, in via generale, entro 14 giorni dalla consegna dei beni, senza obbligo di indicare una motivazione.

Il termine e le modalità applicabili devono essere valutati anche in relazione alla natura dei prodotti e alle eventuali eccezioni previste dalla normativa.

Il diritto legale di recesso non viene escluso o limitato dalle nostre regole volontarie di reso o dalle procedure di cancellazione degli ordini.

7.3 Restituzioni volontarie

Oltre ai diritti previsti dalla legge, possiamo offrire possibilità di restituzione volontaria secondo le condizioni indicate nella Politica di Resi e Rimborsi.

Le condizioni volontarie non limitano:

• il diritto legale di recesso;

• i diritti relativi a prodotti difettosi;

• i diritti derivanti da consegna errata o non conforme;

• qualsiasi altro diritto inderogabile del consumatore.

7.4 Sostituzioni

Non viene generalmente garantita una procedura ordinaria di sostituzione diretta, salvo quando espressamente previsto dalla Politica di Resi e Rimborsi.

A seconda del caso, potrebbe essere necessario restituire il prodotto e procedere con un nuovo ordine.

7.5 Prodotti danneggiati, difettosi o errati

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il consumatore dovrebbe contattarci quanto prima.

È consigliabile fornire:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio;

• eventuali ulteriori documenti utili.

Restano impregiudicati i diritti legali del consumatore in materia di difetti, non conformità, consegna errata e danni verificatisi durante il trasporto.

7.6 Rimborsi

I rimborsi vengono elaborati secondo la normativa applicabile e in conformità alla Politica di Resi e Rimborsi.

Salvo diversa disposizione legalmente valida, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

La data in cui il rimborso viene disposto può essere diversa dalla data in cui l’importo viene effettivamente accreditato sul conto del consumatore.

I tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dal prestatore di servizi di pagamento o da altri soggetti coinvolti nell’operazione.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla presentazione di una prova della loro spedizione.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Durante l’utilizzo del sito, la gestione degli account, l’elaborazione degli ordini, i pagamenti, le consegne, le richieste di assistenza, i resi e i rimborsi, potremmo trattare dati personali degli utenti.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati, ove applicabile.

Le informazioni relative alla raccolta, all’utilizzo, alla conservazione e alla cancellazione dei dati personali, nonché ai diritti degli interessati, sono descritte nella nostra Informativa sulla Privacy.

I presenti Termini non sostituiscono l’Informativa sulla Privacy e non costituiscono un consenso generale o ulteriore al trattamento dei dati personali per finalità non espressamente indicate.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

9.1 Legge applicabile

Il rapporto contrattuale è disciplinato dalla legge applicabile, nel rispetto delle disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori previste dalla normativa del Paese in cui il consumatore ha la propria residenza abituale, quando tali disposizioni risultino applicabili.

Qualsiasi scelta della legge applicabile non può privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni imperative che sarebbero altrimenti applicabili.

9.2 Diritti inderogabili del consumatore

Restano pienamente applicabili i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge, inclusi quelli relativi a:

• diritto di recesso;

• ritardi o mancata consegna;

• prodotti difettosi o non conformi;

• consegna errata;

• condizioni contrattuali abusive;

• protezione dei dati personali;

• altri diritti previsti dalla normativa applicabile.

9.3 Foro competente

Per i consumatori si applicano le norme di legge relative alla competenza giurisdizionale.

Nessuna disposizione dei presenti Termini intende impedire o limitare in modo ingiustificato il diritto del consumatore di rivolgersi ai tribunali competenti secondo la legge applicabile.

9.4 Reclami e risoluzione extragiudiziale

In caso di domande, reclami o controversie, invitiamo il consumatore a contattare innanzitutto il nostro servizio clienti.

La partecipazione a uno specifico organismo di mediazione, conciliazione o risoluzione alternativa delle controversie sarà indicata esclusivamente qualora sia stata effettivamente confermata e risulti applicabile.

Non viene dichiarata la partecipazione a uno specifico organismo o piattaforma di risoluzione delle controversie in assenza di una verifica concreta.

10. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini, agli ordini, ai prodotti o ai nostri servizi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Sito web: dorellsalia.com E-mail: team@dorellsalia.com Telefono: +1 (314) 674-0832 60 Indirizzo postale: 4431 Alaska Ave, Saint Louis, MO 63111, United States Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

11. Modifiche ai presenti Termini

Potremmo modificare i presenti Termini quando ciò sia ragionevolmente necessario, ad esempio in caso di:

• modifiche normative;

• cambiamenti nei processi del sito;

• aggiornamenti dei servizi disponibili;

• esigenze di sicurezza;

• modifiche operative rilevanti.

Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dal consumatore né modificano retroattivamente le condizioni di un contratto già validamente concluso, salvo quanto consentito dalla legge.

La versione applicabile al momento della conclusione del contratto sarà quella rilevante per il relativo rapporto contrattuale, fatti salvi gli obblighi di legge.

Verifiche da completare prima della pubblicazione

Prima della pubblicazione per il mercato italiano, è necessario confermare:

1. la denominazione legale completa del soggetto che stipula i contratti con i consumatori;

2. l’eventuale numero di registrazione e il numero di identificazione IVA, se applicabili;

3. le modalità di pagamento effettivamente disponibili;

4. l’effettiva applicazione della consegna esclusivamente in Germania o l’eventuale estensione all’Italia;

5. la coerenza tra le versioni italiane delle politiche di spedizione, cancellazione, resi e rimborsi;

6. l’eventuale partecipazione a organismi di risoluzione alternativa delle controversie;

7. l’effettiva presenza di una procedura online per l’esercizio del diritto di recesso, ove richiesta dalla normativa applicabile;

8. la verifica finale del testo da parte di un professionista qualificato in diritto dei consumatori italiano ed europeo.